Software-Support

Wir unterstützen Sie gerne und greifen Ihnen beim Support unter die Arme

Wir halten Ihnen den Rücken frei

Durch die Übernahme von Routine- und Support-Aufgaben hält unser Team Ihnen den Rücken frei, sodass Sie sich ganz Ihrem Kerngeschäft widmen können, ohne sich um Probleme kümmern zu müssen. Wir beraten Sie und stimmen gemeinsam mit Ihnen ab, welche Leistungen Sie genau benötigen. Anschließend entscheiden Sie selbst, wie viel Unterstützung Sie in Anspruch nehmen möchten. Hierbei können wir Ihnen flexible Support-Modelle anbieten. 

Unsere Leistungen

1st Level Support


Anlaufstelle für alle Anfragen


2nd Level Support


für komplexere Anfragen und zur Unterstützung des 1st Level Supports

 


3rd Level Support


Betreuung der Anfragen durch Entwickler, die Probleme in der Software beheben 

Je nach Problemanforderung leisten wir Support auf allen Leveln. Anfragen werden automatisch an den richtigen Experten weitergeleitet. So garantieren wir, dass jederzeit der bestmögliche Support geleistet wird. 

In unserem Support-Team arbeitet nur qualifiziertes und erfahrenes Fachpersonal aus den Bereichen Software- und Anwendungsentwicklung. Auf diese Weise können wir eine hohe Qualität der geleisteten Unterstützung sicherstellen, die weit über den üblichen Service-Support hinausgeht. Hierbei spielt es für unsere Experten keine Rolle, ob es sich um eigens entwickelte Software oder die Software von Kunden handelt. Unser Team ist in der Lage, sich innerhalb kurzer Zeit in fremde Software einzuarbeiten. Für uns ist Ihr Anliegen erst abgeschlossen, wenn wir eine Lösung gefunden haben. 

Ihre Vorteile 

  • Gute Erreichbarkeit des Support-Teams

  • Sicherstellung der Funktion der Software

  • Fehlerbehebung

  • Einheitliche und geordnete Kommunikationskanäle

  • flexible Supportmodelle, genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten 


Software-Support im Nearshore

Wir haben seit mehr als 4 Jahren eine eigene Nearshore-Niederlassung in Tunesien und bieten diese Dienstleistung auch Nearshore an.

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